常見問題解答

Q1："網絡遊戲未成年人家長監護機制工(gōng)程"是什麽？

      "網絡遊戲未成年人家長監護工(gōng)程"是一(yī)項由國内網絡遊戲企業共同發起并參與實施，由中(zhōng)華人民共和國文化部指導，旨在加強家長對未成年人參與網絡遊戲的監護，引導未成年人健康、綠色參與網絡遊戲，和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一(yī)種切實可行的方法，一(yī)種家長實施監控的管道，使家長糾正部分(fēn)未成年子女沉迷遊戲的行爲成爲可能。該項社會公益行動充分(fēn)反映了中(zhōng)國網絡遊戲行業高度的社會責任感，對未成年玩家合法權益的關注以及對用實際行動營造和諧社會的願望。

Q2：什麽情況下(xià)需要申請該項服務呢？

       在監護人發現被監護人有沉溺雲海遊戲的情況下(xià)，監護人可向遊戲公司申請發起未成年人家長監護機制。

Q3：申請該項服務時需要提交哪些資(zī)料呢？如何提交呢？

       申請人需通過郵寄方式向我(wǒ)司提交《雲海遊戲未成年人用戶家長監控服務申請書(shū)》及其中(zhōng)所提及需提供的附件，包含：

附件1：申請人的身份證或戶口本（複印件）

附件2：被申請人的身份證或戶口本（複印件）

附件3：申請人與被申請人的監護法律關系證明（原件）

您在填寫《雲海遊戲未成年人用戶家長監控服務申請書(shū)》時，請提供盡可能詳盡、真實的玩家資(zī)料，以便帳号歸屬的判定。

Q4：相關資(zī)料寄往哪裏呢？

       請将相關資(zī)料郵寄至：（請在信封表面寫上"家長監控服務申請書(shū)"的字樣）

收件人：雲南(nán)馳建科技有限公司 産品運營部 家長監護系統專員(yuán)

地　址：雲南(nán)省昆明市五華區

郵　編：650000

Q5：提交資(zī)料後，後續處理流程怎樣呢？

       您提交相關申請資(zī)料後，我(wǒ)司受理專員(yuán)将按照監護申請流程盡快處理您的申請，處理過程中(zhōng)可能需要對監護人和被監護人進行電話(huà)回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q6：判定帳号歸屬需要多久呢？

       在判斷申請材料完整的情況下(xià)，我(wǒ)司将聯系疑似賬号歸屬者，告知(zhī)其在 15 個自然日内将按照監護人需求對其賬号進行相關操作，并要求疑似賬号歸屬者提供身份材料以便我(wǒ)司判定其與監護人監護關系；

       若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認爲疑似賬号歸屬者與被監護人身份相符。我(wǒ)司即按照監護人申請要求，對其遊戲賬号納入防沉迷系統；

       若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内提供的身份證明與被監護人相符，我(wǒ)司即按照監護人申請要求，對其遊戲賬号納入防沉迷系統；

若疑似賬号歸屬者在 15 個自然日内提供的身份證明與被監護人不符，我(wǒ)司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下(xià)，爲保障用戶遊戲賬号安全，我(wǒ)司将通知(zhī)監護人通過公安機關出具賬号找回協查證明，由我(wǒ)司協助被監護人找回遊戲賬号後再進行後續操作；

Q7:若發現對帳号歸屬有疑義或賬号被惡意防沉迷限制怎麽辦？

       您需要在收到通知(zhī)後15個自然日内提供您的身份證複印件（紙(zhǐ)質），并通過以下(xià)地址郵寄到我(wǒ)司，如果我(wǒ)司在15個自然日内未收到您的身份證複印件，我(wǒ)們會将您的賬号納入家長監控系統。

收件人：靖江市深度網絡服務工作室産品運營部 家長監護系統專員(yuán)

地　址：新疆伊犁州霍爾果斯亞歐國際小(xiǎo)區2-2-1101

郵　編：650000

注1：請在身份證複印件上寫明您的簽名以及聯系電話(huà)，QQ号，電子郵箱。

注2：請您注意我(wǒ)司提供該項服務不收取任何費(fèi)用，以免上當受騙。

服務電話(huà)：021-63050246